La capacitación “Atención al cliente y manejo de quejas” se llevó adelante en la Secretaría de Educación de Las Flores y fue organizada de manera conjunta por AEHG La Plata, FEHGRA y la Municipalidad de Las Flores, en el marco de la agenda de capacitaciones territoriales prevista para el segundo semestre.

La apertura estuvo encabezada por el presidente de AEHG La Plata, Claudio N. Aguilar; el intendente local Fabián Blanstein; el secretario de producción, Cristian Chiodini y la directora de Turismo, Wanda Borda quienes dieron la bienvenida a los asistentes y destacaron la importancia de sostener instancias de formación continua que acompañen la profesionalización de la actividad.

Durante el encuentro se puso especialmente en valor la articulación entre el sector público y privado como una herramienta para acercar capacitación a los distintos destinos, responder a las necesidades concretas de cada comunidad y generar mejores condiciones para el crecimiento de la actividad turística y la creación de empleo.

La capacitación estuvo a cargo de la Lic. Gabriela Rentería, quien abordó herramientas vinculadas a la comunicación con el cliente, la escucha activa, el manejo de situaciones complejas y la gestión de quejas y reclamos.

La atención constituye hoy uno de los principales diferenciales dentro de la actividad turística. En ese sentido, incorporar herramientas que permitan comprender mejor las necesidades del visitante, resolver situaciones de manera efectiva y ofrecer respuestas de calidad impacta directamente en la experiencia, el posicionamiento de los establecimientos y la competitividad de cada destino.

Con cada nueva jornada la AEHG La Plata amplía su agenda territorial de formación que recorre su zona de influencia, conecta capacitación, territorio y desarrollo, y consolida una presencia activa en cada uno de los destinos que integran su representación.